飞利浦如何让7万员工掌握AI技能：从高管到一线的全员AI素养提升之路

2025年11月13日，飞利浦（Philips）宣布了一项雄心勃勃的计划：将AI素养（AI Literacy）转化为全公司范围内的核心能力，以此驱动创新并改善患者护理。作为一家拥有134年历史的医疗科技巨头，飞利浦正在书写一个关于规模化AI普及的故事——这不仅是技术升级，更是一场文化变革。

从专业团队到全员普及：AI战略的转折点

飞利浦并非AI领域的新手。多年来，专门的AI和机器学习系统已深度嵌入其产品线，涵盖个人健康、诊断、影像引导治疗和患者监护等多个领域。然而，真正的新挑战在于规模化——如何让AI不再是少数专家的专利，而是成为每位员工都能自信使用的工具。

飞利浦数据科学与AI工程主管Patrick Mans指出：“过去，我们拥有强大的专业AI团队，专注于产品内部的传统机器学习。但实现广泛转型需要不同的策略：让每个员工都具备AI素养，而不仅仅是专家。”

OpenAI的意外助力：从个人兴趣到工作能力

飞利浦发现，员工对AI的天然好奇心是推动变革的宝贵资产。Patrick Mans解释道：“人们已经在私下使用OpenAI工具——好奇心早已存在。我们只需要将其引导到实际工作中。”

为此，飞利浦设计了一条清晰的成长路径：玩具 → 工具 → 转型。这意味着：

1. 玩具阶段：鼓励员工在低风险环境中尝试AI工具，感受其能力。
2. 工具阶段：将AI应用于具体工作流程，提升效率。
3. 转型阶段：通过AI驱动根本性的业务变革。

双轮驱动：领导力示范与基层创新

飞利浦的策略并非单向灌输，而是自上而下与自下而上相结合：

自上而下：高管率先垂范

• 高管团队接受手把手的AI培训，亲自体验AI工具。
• 领导者不仅下达指令，更以身作则，成为AI使用的榜样。

自下而上：激发全员创造力

• 发起全公司范围的挑战赛，鼓励员工提出AI应用场景。
• 提供ChatGPT Enterprise访问权限，刺激需求与动力。
• 这种双向发力创造了强大的组织动能。

在严格监管下建立信任：医疗AI的特殊挑战

作为医疗科技公司，飞利浦必须在严格的安全、隐私和监管要求下运营。Patrick Mans强调：“你不能仅仅把AI当作技术来实施。你必须改变文化——改变人们的思维方式，以及他们如何建立信任。”

为此，飞利浦采取了谨慎但坚定的路径：

• 从低风险内部流程开始，逐步建立信心。
• 在受控环境中鼓励团队实验，避免对患者造成影响。
• 制定并推行全公司范围的负责任AI原则，包括透明度、公平性和人工监督。

只有在员工信心和技能充分建立后，AI才被引入影响患者的工作流程。

聚焦核心价值：为临床医生赢回时间

飞利浦当前的首要任务是减轻行政负担，尤其是在时间紧迫的临床环境中。Patrick Mans分享了一个令人深思的场景：

“我曾在一家医院看到，一位临床医生花了15分钟拯救生命——然后不得不再花15分钟记录这个过程。在那段时间里，他本可以多救一条命。”

这种洞察驱动了飞利浦的清晰目标：利用AI让临床医生把时间还给患者。

初步成果一览

• AI素养和动手使用正在全公司范围内扩展。
• 高管团队直接接受培训，成为变革的榜样。
• 自下而上的创意挑战加速了实验进程。
• 基于信任的方法使AI能够逐步进入受监管的工作流程。
• 战略重点明确：减少临床环境中的行政负担，为医疗专业人员赢回时间。

领导力启示：飞利浦的AI普及五原则

1. 高层带头：培训领导层亲自动手，让他们不仅下令，更示范使用。
2. 激发基层动力：为员工提供提出、测试和主导应用场景的机会。
3. 尽早达成共识：AI的发展速度远超大多数组织，提前协调利益相关者，让动能成为优势而非障碍。
4. 让负责任AI原则落地：在医疗领域，透明度和人工监督不可或缺。
5. 聚焦时间价值最高的领域：减轻行政负担是产生有意义影响的最快路径。

未来展望：从个人效率到工作流自动化

飞利浦正在从个人生产力提升转向工作流级别的自动化和智能体（Agent）支持流程。在明确的AI政策和负责任原则的指导下，公司的目标简单而人性化：为临床医生赢回时间，让他们专注于最重要的事情——患者。

Patrick Mans总结道：“我们希望为更多人提供更好的护理。AI是我们实现这一目标最强大的工具之一。”

加入智能时代的新篇章

全球已有超过100万家企业通过OpenAI实现了有意义的成果。飞利浦的案例证明，即使是最传统的行业，也能通过系统化的AI素养建设，释放出惊人的创新潜力。

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