bingdadaBBVA与OpenAI建立战略合作，将AI全面融入银行业务。全球10万员工使用ChatGPT企业版，月活跃率超70%，员工每周节省约3小时，选定工作流效率提升80%。
OpenAI 将人工智能置于银行业务的核心 2026年6月11日，BBVA（西班牙对外银行）宣布与OpenAI建立战略合作，将人工智能全面融入客户体验、运营和日常工作，重塑银行业务。
成立于1857年的BBVA是一家全球性金融机构，业务覆盖欧洲、墨西哥、南美、土耳其和美国，服务全球数千万客户。在过去十年引领数字银行和移动银行革命后，BBVA正进入一个全新阶段：以人工智能为核心重塑银行业务。 为加速这一转型，BBVA与OpenAI建立了战略合作，旨在将AI整合到客户体验、运营、软件开发以及员工日常工作中。这一合作标志着全球金融机构与OpenAI之间达成了一种全新层面的伙伴关系，双方团队将围绕共同优先事项和长期转型计划紧密协作。 到2025年底，这一合作已演变为更广泛的战略联盟，核心是“The Eight”——BBVA的AI转型路线图，旨在从头到尾重新设计银行业务：从客户体验到商业银行、风险管理、运营、软件开发和员工生产力。 BBVA并非将AI视为孤立的技术项目，而是重新思考银行在组织各个层面的运作方式：客户如何与金融服务互动，员工如何决策，风险如何分析，以及如何大规模执行运营。 > “我们与OpenAI的联盟加速了人工智能在整个银行的原生整合，以打造更智能、更主动、完全个性化的银行体验，预见每位客户的需求。”
—— Carlos Torres Vila，BBVA董事长 该计划覆盖银行的各个层面：从能够预测客户需求的AI金融助手，到帮助银行家和风险分析师做出更快、更明智决策的工具，再到自动化运营和加速软件开发的系统。 通过合作，OpenAI与BBVA的工程、研究、产品开发和运营团队紧密协作，帮助在全球银行组织中安全地开发和扩展这些AI能力。 > “‘The Eight’旨在构建一个更主动、更智能、更个性化的银行。与OpenAI的紧密合作使我们能够以前所未有的规模重新思考客户体验、运营和员工能力。” —— Antonio Bravo，BBVA AI转型负责人
BBVA与OpenAI的合作始于2024年，最初向多个国家和业务领域的3000名员工部署ChatGPT企业版。随着采用率自然增长，BBVA将访问权限扩展至整个组织。 如今，全球超过10万名员工使用ChatGPT企业版，使BBVA成为金融领域生成式AI的最大企业采用者之一。法律、风险、工程、运营、财务、营销和客服团队都将ChatGPT整合到日常工作流中。这一部署证明，在高度受监管的组织内，生成式AI可以安全扩展，同时为业务带来可衡量的运营影响。 对于一家高度受监管的全球银行来说，扩展AI需要的不仅仅是部署许可证。BBVA围绕三个核心支柱构建了AI采用战略：信任、治理和结构化学习。从一开始，BBVA就协调安全、法律、合规和技术团队，确保员工在清晰的治理框架内使用可信的AI工具。 银行没有允许员工随意使用消费级AI工具进行实验，而是选择提供安全的企业级访问权限和正式的赋能计划。 为支持大规模采用，BBVA创建了一个结构化的赋能框架，包括全组织的AI冠军网络和内部称为AI“巫师”的高级用户。这些团队领导动手实践研讨会，帮助同事将ChatGPT整合到日常工作流中，并识别整个组织中有价值的用例。 领导层的参与成为采用的重要加速器。BBVA为250名领导者提供了专门培训，包括CEO和董事长，如今执行委员会成员是公司最活跃的ChatGPT用户之一。 > “我们认为对ChatGPT的投资是对我们员工的投资。AI放大了我们的潜力，帮助我们更高效、更有创造力。”
—— Elena Alfaro，BBVA全球AI采用负责人 一旦员工在日常工作中看到实际价值，采用率就在整个公司有机扩展。
随着采用范围的扩大，BBVA各部门员工开始构建针对法律、风险、客户服务、财务和营销等专业工作流的定制GPT。迄今为止，员工已在全组织创建了超过2万个GPT，其中约4000个被全球团队频繁使用。 在信用风险领域，BBVA开发了Credit Analysis Pro GPT，通过从年报、ESG披露和媒体报道中提取和分析非结构化数据来加速评估——这些工作以前是手动且耗时的。通过自动化这些任务，分析师可以更专注于战略分析和更高价值的工作，包括如何将ESG因素纳入风险模型。 在法律服务领域，BBVA创建了零售银行法律助手GPT，帮助快速应对法律咨询。
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