bingdadaOpenAI正式发布Presence，一款经过大规模企业验证的产品，旨在将AI代理可靠地部署到客户服务与内部工作流中。通过将模型推理与企业策略、防护栏和升级规则相结合，Presence帮助组织部署值得信赖的AI代理，已在OpenAI自身支持渠道中实现75%的来电自动解决率，并获得BBVA、SoftBank、IAG等领先企业的采用。
2026年7月22日，OpenAI正式发布Presence——一款经过大规模企业验证的产品，旨在将AI代理可靠地部署到客户服务与内部工作流中。这不仅是技术迭代，更标志着企业AI应用从“能否工作”迈向“如何稳定工作”的关键转折。
当前企业面临的核心问题，已不再是证明AI代理能执行任务，而是确保它们在生产环境中完成高价值工作时足够可靠。随着产品、政策和用户行为的变化，代理行为必须动态调整。这需要的不仅是更强大的模型，更是一整套系统、评估机制和部署专业知识——在持续改进代理的同时，企业仍能保持完全控制。
这正是OpenAI Presence诞生的背景。
Presence是一款经过实战检验的企业级产品，帮助组织部署值得信赖的AI代理。这些代理能够：
Presence的核心创新在于：将模型推理与企业策略、防护栏（guardrails）和升级规则相结合，持续验证准确性与性能。这并非单一模型，而是一套完整的代理运行系统。
每个Presence部署都始于一个明确的岗位职责，例如：
代理仅获得完成该任务所需的知识和系统权限。公司可以设定明确策略：代理能做什么、何时需要审批、何时应由人工接手。
上线后，生产会话和升级事件会暴露差距。Presence内置的Codex引擎会提出更新建议，团队可以测试并批准，使代理能够随着客户行为变化而持续适应。
OpenAI与每位客户紧密协作，共同：
随着部署规模扩大，OpenAI与精选系统集成商可继续提供支持。值得注意的是，Presence是与OpenAI研究团队紧密合作开发的，每次部署的通用洞察都会反哺到持续的研究与产品开发中，最终惠及所有客户。
Presence现已支持语音和聊天两种实时交互体验，适用于：
例如，客户可以使用Presence解决账单问题：从理解请求、验证客户身份，到查找账户信息、应用公司政策，最终执行已批准的操作。
企业可以决定哪些要素在不同部署中保持一致（如策略、评估标准、升级规则），哪些应随工作流或渠道变化。这使团队能够复用成功经验，无需从零开始即可扩展到新用例。
Presence整合了运行生产级代理所需的全部组件：
这些组件共同帮助团队连接公司系统、定义代理行为、评估性能、执行策略，并管理上线后的变更。
Presence并非纸上谈兵，它已在多个顶尖企业中得到验证。
Presence目前为OpenAI的英语电话支持渠道（1-888-GPT-0090）提供动力。它能够处理开放式请求、验证来电者身份、使用账户上下文并执行已批准操作。上线仅数周，就在我们用于评估一线人工支持质量的基准测试中达到或超越标准。如今，它已能无需人工协助解决75%的来电问题。在与发布团队的协作中，其Codex驱动的改进循环在短短10天内将人工转接率降低了15个百分点。
BBVA墨西哥AI转型负责人Daniel Ordaz表示：“在BBVA，我们正与OpenAI紧密合作，探索可信客户代理如何塑造金融服务的未来。作为Presence的设计合作伙伴，我们正共同塑造和优化金融客户服务的语音体验，致力于在每一次交互中提供更快、更无缝、更个性化的服务。”
SoftBank数据与数字转型部门副总裁村上忠久评价：“通过与OpenAI的合作，我们正在探索Presence如何实现可信的客户代理——能够自然沟通、连接解决问题所需的流程，并在所有客户交互中保持SoftBank的一致形象。我们的一线团队对代理的日语对话质量给予了高度评价，认为其自然且准确。”
IAG澳大利亚零售保险CEO Julie Batch指出：“我们看到了利用Presence部署可信客户代理的机会，在关键时刻——尤其是恶劣天气和自然灾害等高峰需求期间——为客户提供及时、可靠的支持。我们的重点是构建能够帮助客户导航理赔流程的能力，强化服务模式，确保在最需要的时候支持触手可及。”
在Presence部署触及用户之前，团队可以针对常见请求、边缘场景和高风险场景进行全面测试。模拟和评分工具会检查代理是否：
当交互超出公司边界时，防护栏会及时介入。
但信任工作并非止步于上线。
Presence的设计哲学是：信任需要持续维护。通过Codex驱动的改进循环，每一次生产交互都在为代理的进化提供养料，同时企业始终掌握控制权。
从OpenAI News的角度看，Presence的发布标志着企业AI应用进入新阶段。它不再仅仅关注模型能力，而是聚焦于可部署性、可控性和可持续改进。对于正在评估AI代理的企业而言，Presence提供了一个经过验证的参考架构：如何将AI从实验项目转化为可靠的生产力工具。
未来，随着更多企业加入Presence生态，我们或将看到AI代理在企业级场景中的爆发式增长——而这正是OpenAI持续推动的方向。
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