三菱UFJ金融集团携手OpenAI，迈向AI原生银行新征程

三菱UFJ金融集团携手OpenAI，迈向AI原生银行新征程

2026年7月7日，日本最大金融集团之一的三菱UFJ金融集团（MUFG）宣布，旗下核心机构三菱UFJ银行已为约35,000名员工部署了ChatGPT Enterprise。通过与OpenAI的深度合作，MUFG正加速运营转型，并在零售领域打造全新的客户体验。这一举措标志着MUFG朝着成为AI原生公司的目标迈出了关键一步。

从效率工具到思维伙伴：MUFG的AI愿景

对于MUFG而言，人工智能远不止是提升效率的工具。集团首席数字与转型官（CDTO）Tadashi Yamamoto表示：“我相信AI将从根本上改变金融的本质。为了快速将AI引入组织，营造一个让每位员工都能自然使用AI的环境和文化至关重要。”MUFG将AI视为拓展人类思维与创造力的延伸，致力于让员工与AI共同学习，共同构建更优质的金融服务。

为实现这一愿景，MUFG与OpenAI展开合作，在三菱UFJ银行全面推广ChatGPT Enterprise，并打造由AI驱动的新型客户体验。自2024年10月起，双方开始探索利用生成式AI现代化金融运营、提升效率。从2026年开始，三菱UFJ银行分阶段部署ChatGPT Enterprise，最终让约35,000名员工在日常工作中使用该工具，持续推进其AI原生转型。

构建AI原生的基础：领导力与员工赋能的结合

MUFG正在构建一个让AI融入日常工作的系统、环境和文化。其转型策略结合了自上而下的领导层承诺与自下而上的员工赋能。Tadashi Yamamoto强调：“OpenAI与我们共享成为AI原生公司的愿景。凭借其前沿技术和模型，我们找到了一个能将愿景变为现实的合作伙伴。”

这一计划的核心是银行范围内的ChatGPT Enterprise部署。三菱UFJ银行人工智能与解决方案部门董事总经理Kohei Shimano指出，决定选择ChatGPT的关键因素在于其广泛的适用性和安全性。许多员工已熟悉ChatGPT，而企业级安全特性使得在满足金融机构管理和治理要求的同时，顺利推广该工具成为可能。

“我们的目标是创造一个AI不仅是少数专家使用的工具，而是每位员工在日常工作中都能像伙伴一样使用它的世界。”Shimano补充道，OpenAI在安全要求方面与MUFG紧密合作，通过产品改进和更新提供具体方案，解决了可能阻碍部署的安全与治理障碍。

帮助员工自信使用AI：培训与文化建设

仅仅部署ChatGPT Enterprise并不能自动产生影响力。员工需要了解何时以及如何使用该工具，将其融入工作，并自信地运用。作为金融机构，MUFG还需要明确信息管理流程、审批路径以及员工行为的规则。

OpenAI从引入到采用全程提供支持，包括企业使用指导、运营规划、产品教育、全员培训计划、定制GPT工作坊以及高管学习会。MUFG还将AI培训设为强制性要求：员工必须完成在线学习后才能使用ChatGPT Enterprise。

“障碍不在于技术本身，”Shimano说，“而在于组织内部。人们不知道如何使用它，也不清楚被允许用于什么。通过充分利用OpenAI提供的培训计划，我们创造了一个良性循环——越来越多的员工开始使用，采用率随之提升。”

三菱UFJ银行人工智能与解决方案部门副总裁Sayuri Yonese表示，OpenAI的支持帮助MUFG为员工自主扩展AI应用奠定了基础。OpenAI提供了定制GPT培训材料、银行业专属案例以及大规模推广的最佳实践。随后，MUFG在每个部门任命了AI推广大使。这些推广大使鼓励同事尝试AI，从各业务领域内部推动使用范围的扩大。

这种转变在内部对话中清晰可见。早期的讨论常围绕“我们能将AI用于什么？”和“我们被允许使用它吗？”如今，对话已转向“我们应该如何使用它？”和“下一步应该应用在哪里？”

成果一览

自MUFG在三菱UFJ银行为约35,000名员工部署ChatGPT Enterprise以来，早期采用和影响的迹象已在全组织显现：

• 培训参与率：获得账户的员工培训参与率达到100%，强制性在线学习帮助建立了安全、有效使用的共同标准。
• 自定义GPT创建：在OpenAI主导的定制GPT培训后，员工在四个月内创建了超过1,800个自定义GPT，表明团队开始将AI嵌入日常工作流程。
• 工作效率提升：在选定的研究任务中（如追踪AI趋势、为高管和内部利益相关者准备更新报告），员工报告工作量减少了20-30%。
• AI银行家涌现：全行员工创建了许多内部称为“AI银行家”的自定义GPT。各部门员工根据自身工作流程定制这些AI银行家，用于简化耗时任务，提高专业水平。

未来展望：AI原生的金融新生态

MUFG的AI原生之路不仅是技术升级，更是组织文化的深层变革。通过与OpenAI的持续合作，MUFG正将AI从少数专家的工具转变为每位员工的日常伙伴。这一转型不仅提升了运营效率，更在客户服务创新和银行业务重塑方面开辟了新的可能。

随着AI银行家等创新应用的不断涌现，MUFG有望在金融行业树立AI原生转型的标杆。未来，我们将看到更多金融机构效仿这一模式，将AI融入核心业务，开启智能金融的新篇章。