OpenAI 与 Target 联手：AI 驱动的零售新体验

OpenAI 与 Target 联手：AI 驱动的零售新体验

2025 年 11 月 19 日，OpenAI 宣布与零售巨头 Target 深化合作，共同推出基于 AI 的全新购物体验。这一合作不仅将 AI 融入消费者日常购物，还通过企业级工具提升运营效率，为零售行业树立了新的标杆。

核心亮点

• ChatGPT 中的 Target 应用：用户可通过 ChatGPT 直接获取个性化推荐、创建多商品购物篮，并选择 Drive Up、Order Pickup 或配送服务完成结账。
• 企业级 AI 应用：Target 持续使用 OpenAI API 和 ChatGPT Enterprise，提升员工生产力，优化客户体验。
• 规模化部署：Target 加入超过 100 万 OpenAI 企业客户的行列，利用前沿模型支持核心产品和平台。

从自动化到增强服务：Target 的 AI 战略

Target 的 AI 战略不仅限于技术部署，而是将智能融入业务的每个环节，从供应链预测到门店运营，再到个性化数字体验。OpenAI 的模型在其中扮演关键角色：

• Agent Assist 与 Store Companion：为服务中心和门店团队提供即时信息，支持价格匹配、退货处理等复杂操作，提升服务准确性和效率。
• Shopping Assistant 与 Gift Finder：通过对话式 AI 和推荐引擎，帮助顾客根据兴趣、年龄或场合快速找到个性化礼品建议。
• Guest Assist 与 JOY 解决方案：基于超过 3000 个常见问题解答的知识库，为顾客和供应商合作伙伴提供即时响应，并在必要时转接人工支持。

这些工具并非简单的自动化，而是通过 AI 增强服务能力，让顾客更快获得答案，同时让员工有更多时间专注于有意义的互动。

ChatGPT 中的 Target 应用：购物新入口

基于现有合作，Target 在 ChatGPT 中推出的新应用将带来精心策划的对话式购物体验。该应用将于下周进入测试阶段，用户可：

• 通过自然语言提出购物需求，例如“帮我策划一个家庭假日电影之夜”，系统会立即推荐毛毯、蜡烛、零食、拖鞋等商品。
• 浏览选项、构建购物篮，并通过 Target 账户完成结账。
• 选择 Drive Up、Order Pickup 或配送等履约方式。

未来，Target 还将增加 Target Circle 会员链接和当日配送等新功能。

Target 执行副总裁兼首席信息与产品官 Prat Vemana 表示：“在 Target，一切从顾客出发，这意味着在他们所在的地方提供服务，包括 ChatGPT 这样的新兴空间。我们很自豪成为首批将购物带入这一新渠道的零售商之一，与 OpenAI 合作，让通过 Target 应用在 ChatGPT 中探索商品变得像浏览货架一样轻松愉快。”

零售企业级规模：AI 驱动的未来

Target 与 OpenAI 的合作反映了其更广泛的战略：不仅使用 AI，而是以 AI 驱动业务运营。这包括提升个性化水平、加速产品发现、强化运营效率，以及创造令人惊喜的顾客体验。

作为零售行业的领导者，Target 正在推动 AI 成为客户体验、内部运营和日常工作流程的核心组成部分。随着 AI 在更多企业中的基础化应用，此类合作展示了零售商如何利用智能技术不仅跟上步伐，更能激发下一波创新和顾客愉悦。

OpenAI 应用部门 CEO Fidji Simo 指出：“AI 转型的很大一部分发生在企业内部，Target 是一个很好的例子，展示了当以雄心和速度推进时，这种转变会是什么样子。我们很高兴与 Target 合作，将智能融入其业务，为顾客和员工创造有用且愉快的体验。”

结语

OpenAI 与 Target 的合作不仅是一次技术整合，更是零售业 AI 转型的典范。通过将生成式 AI 无缝嵌入购物流程和企业运营，双方正在重新定义“智能零售”的边界。对于消费者而言，这意味着更自然、更高效的购物体验；对于行业而言，这预示着 AI 将成为未来零售竞争的核心驱动力。

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本文由 OpenAI News 团队编译整理，聚焦 OpenAI 最新合作动态与技术进展。