OpenAI 心理健康工作更新：ChatGPT 安全防护与诉讼进展

发布日期：2026年2月27日 | 分类：安全

OpenAI 始终致力于通过 ChatGPT 改善全球用户的日常生活。每周，超过 9 亿人使用 ChatGPT 学习新技能、导航复杂的医疗系统，或寻求情感支持。我们的安全工作是实现这些价值的基础，同时也在支持科学研究和发现方面发挥着关键作用。

家庭保护与信任联系人功能

自 2025 年 9 月推出家长控制功能以来，我们看到了来自家庭的积极反馈和参与。基于此，我们计划进一步加强保护措施。

与我们的“福祉与 AI 专家委员会”及“全球医生网络”紧密合作，OpenAI 即将推出 “信任联系人”功能。该功能允许成年用户指定一位联系人，当 ChatGPT 检测到用户可能需要额外支持时，系统会向该联系人发送通知。此外，家长仍可通过家长控制功能，接收关于其青少年子女使用 ChatGPT 的安全通知。

这些更新将逐步在 ChatGPT 中上线，届时我们会分享更多细节。

情感困扰检测与响应能力提升

OpenAI 持续改进模型检测和回应情感困扰迹象的能力。我们引入了新的评估方法，通过模拟长时间的心理健康相关对话，更好地识别潜在风险，并优化 ChatGPT 在敏感时刻的回应方式。

这项工作将在未来几周内进一步强化 ChatGPT 的安全防护措施，届时我们将分享更多进展。

诉讼进展与 OpenAI 的应对原则

近期，美国法院将多起涉及 ChatGPT 的心理健康相关案件合并至加利福尼亚州的一个诉讼程序中。法院将在未来几天内指定负责该合并诉讼的协调法官。作为合并过程的一部分，原告律师已告知法院，他们计划提交多起新案件。

OpenAI 将继续以谨慎、透明和尊重相关当事人的态度处理这些案件，并遵循以下原则：

• 基于事实：我们以事实为出发点，并真诚努力理解事实。
• 尊重复杂性：我们以尊重的方式陈述立场，充分考虑涉及真实人物和真实生活的复杂性与细微差别。
• 保护隐私：我们认识到这些案件涉及某些类型的私人信息，在法庭等公开场合需要谨慎处理。
• 专注技术改进：无论诉讼结果如何，我们将继续根据使命改进技术。

我们理解法庭程序可能漫长且因严格的法律规则而显得不透明。收集和理解相关事实，并按照证据规则向法庭呈现，需要时间。我们以诚信态度努力了解细节，并且只在法庭程序中寻求与案件和具体指控相关的信息。

在法庭通过程序充分呈现事实之前，保留判断至关重要。这些案件复杂且微妙，许多因素和情况往往不会在最初的起诉文件中反映出来。

我们的承诺与行动

我们心系所有受这些令人心碎事件影响的人。OpenAI 持续改进 ChatGPT 的训练，使其能够识别和回应困扰迹象，在敏感时刻缓和对话，并引导用户寻求现实世界的支持。我们与心理健康临床医生和专家密切合作，确保这些改进既有效又负责任。

更多安全相关信息

• 强化 ChatGPT 在敏感对话中的回应
• 福祉与 AI 专家委员会
• 家长控制功能介绍
• 更新模型规范以保护青少年
• 年龄预测方法

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注：按照标准流程，我们预计这些新案件将被添加到现有的合并诉讼程序中，然后由法院确定哪名律师被任命为原告的首席律师。

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