CyberAgent借助ChatGPT Enterprise与Codex加速业务创新

引言：AI赋能下的日本互联网巨头

2026年4月9日，日本互联网公司CyberAgent（赛博艾真）宣布，通过全面部署ChatGPT Enterprise和Codex，实现了团队工作效率、质量与决策水平的显著提升。作为一家涵盖互联网广告、媒体IP和游戏业务的综合性企业，CyberAgent以“创造代表21世纪的公司”为愿景，持续利用技术与创造力在国内和国际市场创造新价值。

在CyberAgent，AI并非局限于少数高级项目，而是被视为支撑业务增长和运营设计的基础技术。公司早在2016年便成立了“AI Lab”，专注于数字营销相关AI技术的研发；2023年又设立了“AI运营办公室”，构建利用AI改造业务流程的组织框架。这些努力的核心，正是ChatGPT Enterprise和Codex的全面应用。

鉴于广告、媒体和游戏业务的特性，CyberAgent的竞争优势在于同时提升质量与生产力，并利用AI快速迭代假设验证。通过将ChatGPT Enterprise作为AI环境的基础，公司员工得以在强大的安全和管理能力支持下，自信地将AI融入日常工作。如今，使用ChatGPT进行调研、起草文档和整理要点已成为标准操作，而人类仍保留最终决策权。Codex则帮助团队在设计讨论、代码审查和文档编写中加速前行。

ChatGPT Enterprise：安全采用AI的关键

早在生成式AI兴起之前，CyberAgent就已推进广告领域AI应用的研究。2020年，公司推出了“Kiwami Prediction AI”，推动AI融入广告创意制作流程。

2022年ChatGPT发布后，员工日常工作中的AI使用迅速扩展。随着业务应用的增加，对安全性、治理和明确规则的需求变得更为迫切。主要挑战在于员工不确定哪些信息可以安全输入AI工具，这导致犹豫和采用速度放缓。此外，不同部门和个人的使用情况参差不齐，难以在公司范围内共享知识和统一管理AI应用。

为应对这些挑战，CyberAgent采用了专为企业设计的管理功能——ChatGPT Enterprise。该工具允许企业根据合同、配置和运营策略管理输入数据的处理方式，并提供企业级安全与访问控制功能，使员工能够放心地将AI融入日常工作。同时，CyberAgent还制定了内部机密信息处理指南，确保安全使用。

CyberAgent企业IT推广部数据技术部门经理Ken Takao表示：“ChatGPT Enterprise的企业级功能，如账户管理和使用可见性，使其能够支持除机密数据外的广泛信息业务使用。结果，公司内AI的使用范围不断扩大，许多员工现在每天都在使用AI。”

非强制推广：93%月活跃用户率的背后

CyberAgent通常不会强制要求全公司使用特定工具。ChatGPT Enterprise也不例外，各团队、部门和子公司会自行评估并基于自身目标决定是否采用。即便如此，如今它已覆盖几乎所有部门，月活跃用户率高达93%。

这一增长源于公司有意的文化建设，以及OpenAI提供的持续培训支持。

在文化层面，CyberAgent实施了鼓励主动使用的机制，例如分享提示词和成功案例的知识库，以及允许员工了解自身AI工具使用情况的内部排名（这些排名仅限个人查看自己的数据，不用于评估）。

公司还在运营模型中融入了跟进机制。当员工在一段时间内未使用工具时，其Slack机器人会主动联系了解原因。如果员工正在使用其他AI工具，对话会帮助澄清正在使用哪些工具及其用途；如果未使用任何AI工具，CyberAgent会建议如何将AI应用于其具体工作。

作为推广措施的一部分，当工具一段时间未被使用时，会通过Slack进行轻量跟进。员工会被询问是否使用其他AI工具以及面临哪些挑战。必要时，还会获得关于如何更有效使用AI的建议和实用技巧。

此外，OpenAI举办的培训课程和研讨会发挥了重要作用。尽管通常仅在发布前几日通知，但每次超过十场课程都有超过100名员工参与。这些课程涵盖从面向初学者的“ChatGPT Enterprise 101”到自定义GPTs工作坊、Codex实践课程以及内部黑客马拉松。

核心成果：效率、质量与决策的三重提升

通过ChatGPT Enterprise和Codex的深度应用，CyberAgent取得了显著成果：

• 工作效率提升：员工在调研、文档起草和要点整理等任务中节省了大量时间。Codex加速了设计讨论、代码审查和文档编写流程，使团队能够更快迭代。
• 质量改进：AI辅助下的创意制作和代码开发质量得到提升。例如，在广告创意生成中，AI帮助快速测试多种方案，优化效果。
• 决策优化：AI提供的数据分析和洞察支持了更明智的业务决策。员工能够基于AI生成的报告和趋势分析做出更精准的判断。

行业启示：AI作为基础技术的战略价值

CyberAgent的案例为其他企业提供了重要启示：

1. 安全与治理先行：在企业级AI采用中，安全性和数据治理是消除员工顾虑、推动广泛使用的关键。ChatGPT Enterprise的企业级功能为此提供了坚实基础。
2. 文化建设比强制推广更有效：通过知识分享、排名机制和个性化跟进，CyberAgent构建了主动学习与使用AI的文化，而非自上而下的强制。
3. 持续培训与支持：OpenAI提供的培训课程和研讨会帮助员工快速上手，从新手到高级用户都能找到适合自己的学习路径。
4. AI作为基础技术：CyberAgent将AI定位为支撑业务增长和运营设计的基础技术，而非孤立项目，这使其能够系统性地整合AI到各个业务环节。

未来展望：AI驱动的持续创新

随着ChatGPT Enterprise和Codex的深入应用，CyberAgent计划进一步扩展AI在广告、媒体和游戏业务中的场景。公司将继续探索AI在个性化推荐、自动化内容生成和智能客户服务等领域的潜力，同时保持人类对关键决策的把控。

Ken Takao总结道：“我们相信，AI将成为21世纪企业竞争力的核心。通过构建安全、高效且文化驱动的AI环境，CyberAgent正在为未来的增长奠定坚实基础。”

结语

CyberAgent的实践表明，企业级AI的成功采用不仅依赖技术本身，更需要安全治理、文化建设和持续培训的综合支撑。ChatGPT Enterprise和Codex作为核心工具，正在帮助这家日本互联网巨头在竞争激烈的市场中加速创新，同时保持对质量和决策的严格把控。对于寻求AI转型的企业而言，CyberAgent的经验无疑具有重要的参考价值。