ChatGPT 推出“信任联系人”功能：在关键时刻为你连接值得信赖的人

引言

人们使用 ChatGPT 学习、探索想法、解决问题，并反思个人问题。有时，这些对话可能涉及某人正在挣扎或寻求支持的时刻。我们的目标是设计能够深思熟虑地回应敏感对话的系统，并鼓励人们在需要时与现实世界的帮助建立联系。

什么是“信任联系人”？

今天，我们开始推出“信任联系人”（Trusted Contact）功能，这是 ChatGPT 中的一项可选安全功能。它允许成年人提名一个他们信任的人，例如朋友、家人或看护者。当我们的自动化系统和经过培训的审核员检测到注册用户可能讨论自残行为，且表明存在严重安全问题时，该信任联系人可能会收到通知。“信任联系人”旨在提供额外的支持层，与 ChatGPT 中已有的本地化求助热线相辅相成，帮助用户在危机时刻与他们信任的人建立联系。 “信任联系人”建立在家长控制安全通知的基础上，后者允许家长或监护人在关联的青少年账户出现急性困扰迹象时收到警报。现在，我们扩展了安全警报选项，任何年满 18 岁的用户都可以选择添加他们信任的人作为“信任联系人”。

“信任联系人”如何工作？

专家指南指出，社会联系是降低自杀风险最重要的保护因素之一。“信任联系人”旨在鼓励用户与已经信任的人建立联系。它不能替代专业护理或危机服务，而是支持处于困境中的人的多层保障措施之一。ChatGPT 仍会在适当时鼓励用户联系危机热线或紧急服务。 > “心理科学一致表明，社会联系是一个强大的保护因素，尤其是在情绪困扰时期。帮助人们提前确定一个值得信赖的人，同时保留他们的选择和自主权，可以在最需要的时候更容易地寻求现实世界的支持。”

—— 美国心理学会首席执行官 Arthur Evans 博士 “信任联系人”遵循以下步骤： 1. 用户可以从 ChatGPT 设置中添加一个成年人（全球 18 岁以上，韩国 19 岁以上）作为他们的“信任联系人”。

2. “信任联系人”将收到一封邀请函，解释其角色，并且必须在一周内接受邀请，该功能才能激活。如果“信任联系人”拒绝，用户可以选择添加另一个成年人。
3. 如果我们的自动监控系统检测到用户可能以表明严重安全问题的方式谈论自残，ChatGPT 会通知用户我们可能会通知他们的“信任联系人”，并鼓励用户使用建议的对话开场白联系他们的“信任联系人”。
4. 此后，一个由经过专门培训的人员组成的小团队会审查情况。如果这些审核员确定对话可能表明存在严重安全问题，ChatGPT 将通过电子邮件、短信或应用内通知（如果他们有 ChatGPT 账户）向“信任联系人”发送简要通知。
5. 该通知有意保持有限。它分享自残行为以潜在令人担忧的方式被提及的一般原因，并鼓励“信任联系人”进行确认。为了保护用户隐私，通知不包含聊天细节或记录。通知还包含一个链接，指向用于处理敏感对话的专家指南。
6. 用户可以随时在设置中删除或编辑他们的“信任联系人”，“信任联系人”也可以随时通过我们的帮助中心自行删除。 虽然这些严重的安全情况很少见，但一旦发生，我们的系统旨在支持及时的审查和响应。虽然没有任何系统是完美的，并且发送给“信任联系人”的通知可能并不总是准确反映某人的经历，但每条通知在发送前都会经过训练有素的人工审查，我们努力在一小时内完成这些安全通知的审查。

由临床医生和安全专家指导

我们在临床医生、研究人员以及专门从事心理健康和自杀预防的组织的指导下开发了“信任联系人”。这项工作得到了我们的全球医生网络（Global Physicians Network，覆盖 60 多个国家的 260 多名持证医生）和我们的福祉与人工智能专家委员会（Expert Council on Well-Being and AI）的支持。我们还与包括美国心理学会在内的外部组织密切合作。 > “人工智能最大的承诺之一在于它如何促进真实的人际联系和心理安全。ChatGPT 的‘信任联系人’功能让我感到鼓舞，它朝着增强人类能力迈出了一步，尤其是在脆弱时刻。”

—— Munmun De Choudhury 博士，佐治亚理工学院交互计算教授，福祉与人工智能专家委员会成员

在每个阶段优先考虑安全

除了“信任联系人”之外，ChatGPT 还拥有保障措施，以在每个阶段引导敏感对话。我们持续改进系统如何回应对话中表达的不同风险级别：

• 支持现实世界的帮助：在敏感时刻，ChatGPT 可能会鼓励人们联系紧急服务、危机热线、心理健康专业人员或他们生活中的可信赖人士。

• 以关怀回应：我们与 170 多名心理健康专家合作，改进了 ChatGPT 检测和回应潜在困扰迹象、缓和对话以及在适当时引导人们寻求现实世界支持的能力。

• 帮助用户控制时间：在某些情况下，ChatGPT 可能会建议在长时间使用后休息一下或离开，以促进健康的科技使用习惯。

• 拒绝有害请求：ChatGPT 经过训练，拒绝提供自杀或自残的指示。当用户请求此类信息时，系统会进行适当的回应。

总结

“信任联系人”是 OpenAI 在安全领域迈出的重要一步，旨在通过技术手段促进真实世界中人与人之间的联系，尤其是在用户最脆弱的时刻。这一功能不仅体现了对用户心理健康的关注，也展示了 AI 在提升社会福祉方面的潜力。随着技术的不断发展，我们将继续优化这些安全功能，确保 ChatGPT 成为一个既智能又负责任的伙伴。

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