Omio 如何用 AI 打造对话式旅行的未来

从搜索到对话：Omio

如何用 AI 重塑旅行体验 在数字化浪潮席卷全球的今天，旅行行业正经历一场深刻的变革。作为全球领先的多模式旅行平台，Omio 连接着超过 3000 家交通供应商，覆盖 47 个国家，为旅客提供火车、巴士、渡轮和航班的预订服务。然而，Omio 并不满足于仅仅做一个聚合平台——通过与 OpenAI 的深度合作，它正在重新定义人们发现和预订旅行的方式，从传统的搜索界面迈向 AI 驱动的对话式体验。

对话式旅行的诞生：从关键词到自然语言

传统旅行规划往往繁琐而低效：旅客需要在多个网站之间切换，比较不同的交通方式，再手动拼凑出行程。Omio 的 CTO Tomas Vocetka 认为，AI 可以创造一种截然不同的体验——旅客只需用自然语言描述目的地，就能获得个性化、可预订的完整行程。 早在 2023 年，Omio 就推出了首批基于 ChatGPT 的旅行体验，将 OpenAI 模型直接连接到其交通库存和预订系统。这一集成让旅客能够提出诸如“从罗马到佛罗伦萨最快的路线是什么？”或“从巴黎到巴塞罗那，我应该坐火车还是飞机？”这样的自然语言问题。与依赖静态信息不同，ChatGPT 会实时调用 Omio 的交通库存和定价数据，帮助用户通过对话发现真正可预订的行程。 最近，Omio 进一步扩展了这一愿景，推出了基于 OpenAI 模型的专用 ChatGPT 体验，并连接到其全球交通网络。通过将回答锚定在经过验证的旅行数据上，Omio 正在构建一种全新的对话式商务模式——AI 成为客户与真实交通系统之间的交互界面。 对于 Omio 来说，对话式旅行不仅仅是一个新功能，它代表着从搜索式界面到 AI 原生客户体验的广泛转变。

内部变革：AI

如何重塑工作方式 在面向旅客打造 AI 体验的同时，Omio 也在内部彻底改造团队的工作方式。公司首先向全体员工推广 ChatGPT，让各个团队能够实验、学习，并发现改善工作的机会。随着采用逐渐成熟，Omio 扩展到了 Codex，将其深度嵌入工程工作流，并逐步扩展到非技术职能。 “我们推出了 ChatGPT，那只是开胃菜。Codex 才是真正完成工作的地方。”——Tomas Vocetka, Omio CTO 如今，Omio 的每一位工程师在整个软件开发生命周期中都使用 Codex——从研究和规划，到编码、测试、代码审查、监控和维护。Omio 还在构建自定义集成和连接器，将内部系统、数据和工作流直接引入 AI 驱动的工具，让员工能够超越信息检索，直接进入执行阶段。 公司的更广泛目标是成为 AI 原生企业——不是简单地将 AI 叠加到现有流程上，而是从根本上重新思考工作如何完成。“所有职能部门都需要重新思考他们如何完成工作，”Vocetka 解释道。 这种思维方式已经重塑了 Omio 的产品构建方式。团队能够以显著更快的速度从想法走向执行，降低了测试新概念和验证客户需求所需的成本与精力。 Omio 估计，许多产品现在只需以前所需时间的约 20% 就能构建完成。“过去需要几个开发者花一个季度才能完成的项目，现在一个开发者大约一个月就能搞定。”Vocetka 说。更快的开发周期带来了更多的实验，更快的决策，以及在做出更大投入之前测试和完善想法的能力。 在整个转型过程中，Omio 始终坚持一个明确的负责任部署原则。 “责任和问责始终由人承担。AI 帮助我们更快地开发、更快地分析、更快地决策，但人始终掌握主导权。”——Tomas Vocetka, Omio CTO 通过将 OpenAI 工具的广泛访问与强有力的治理和人类监督相结合，Omio 创造了一种运营模式：AI 加速执行，而员工对结果负责。

成果一览 - 在 ChatGPT 上构建了最早的对话式旅行体验之一

• 将 OpenAI 模型连接到覆盖 47 个国家的 3000+ 交通供应商
• 将产品开发工作量减少到原先的约 20%
• 将项目周期从一季缩短到大约一个月
• 将 AI 采用从工程扩展到全公司的业务职能
• 实现了更快的实验、产品迭代和决策

领导力启示 1.

将 AI 视为业务转型举措，而非技术项目：Omio 的成功表明，AI 的最大价值不在于技术本身，而在于它如何重塑业务流程和客户体验。

2. 从高层推动采用，同时赋予基层实验空间：领导层的承诺至关重要，但同样重要的是让每个团队都有机会探索 AI 如何改善他们的工作。
3. 保持人类主导，AI 辅助：在追求速度和效率的同时，始终确保人类对关键决策的掌控，这是负责任创新的基石。

展望未来：对话式商务的新纪元

Omio 的案例为整个旅行行业乃至更广泛的商业领域提供了重要启示。当 AI 成为连接客户与复杂系统的智能界面时，传统的搜索、浏览和预订模式将被颠覆。未来的旅行者或许只需说一句“我想去海边度周末”，就能获得完整的行程方案、实时价格和一键预订服务。 随着 OpenAI 技术的不断演进，Omio 正在为这个未来铺平道路——一个对话式商务成为新常态的世界。

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